1.1 Il presente documento disciplina le modalità di accesso e utilizzo del servizio digitale "AppLI – Coach Virtuale", messo a disposizione dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali nell'ambito delle proprie funzioni istituzionali.
1.2 Le presenti disposizioni non hanno natura contrattuale di diritto privato, né regolano rapporti sinallagmatici tra il Ministero e l'Utente, ma definiscono le condizioni di utilizzo del servizio pubblico e le regole di corretto funzionamento dello stesso.
1.3 L'Informativa sul trattamento dei dati personali, resa ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679, costituisce atto autonomo e distinto rispetto alle presenti condizioni di utilizzo ed è fornita al fine di garantire trasparenza e consapevolezza in merito alle modalità di trattamento dei dati personali connesse all'erogazione del servizio pubblico.
2.1 Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di utilizzo (di seguito, "Termini e Condizioni" o "T&C") di AppLI – Assistente Personale per il Lavoro in Italia (di seguito, "AppLI" o il "Servizio"), piattaforma digitale sviluppata e gestita dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (di seguito, il "Titolare" o il "Ministero").
2.2 AppLI è un servizio pubblico digitale di orientamento al lavoro che mette a disposizione degli Utenti funzionalità interattive basate su sistemi di intelligenza artificiale generativa, con finalità di supporto informativo, orientamento e accompagnamento nella definizione e gestione del percorso professionale dell'Utente. Il Servizio non fornisce decisioni automatizzate vincolanti, né adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sull'Utente, ai sensi dell'articolo 22 del Regolamento (UE) 2016/679, né sostituisce valutazioni umane, consulenze professionali o determinazioni amministrative di competenza delle amministrazioni pubbliche o di terzi.
2.3 L'accesso, la consultazione e l'utilizzo di AppLI sono riservati agli Utenti che effettuano l'autenticazione mediante sistemi di identità digitale riconosciuti (SPID e/o Carta di Identità Elettronica – CIE).
2.4 L'utilizzo del Servizio presuppone la presa visione e l'accettazione delle presenti disposizioni, quale condizione necessaria per la fruizione dei servizi offerti da AppLI, manifestata dall'Utente mediante procedura elettronica di tipo point & click al primo accesso. L'Utente, pertanto, è invitato a leggerli attentamente prima di procedere con l'interazione con AppLI. La mancata accettazione comporta l'impossibilità di utilizzare il Servizio.
3.1 AppLI è un sistema di assistenza virtuale intelligente progettato per fornire servizi personalizzati di orientamento e supporto all'inserimento lavorativo.
Il Servizio è destinato esclusivamente a utenti maggiorenni e include, a titolo esemplificativo: suggerimenti su professioni e percorsi formativi coerenti con il profilo dell'Utente; generazione di documenti utili all'inserimento lavorativo (es. curriculum vitae, lettere motivazionali); simulazioni di colloqui di lavoro; proposta di contenuti formativi e opportunità lavorative localizzate. L'interazione con il sistema avviene tramite tecnologie di intelligenza artificiale generativa.
4.1 L'Utente è espressamente informato che l'interazione con AppLI avviene mediante l'impiego di tecnologie di intelligenza artificiale generativa, che consentono l'elaborazione degli input forniti dall'Utente e la generazione di risposte e contenuti testuali. In particolare, il sistema si basa su modelli linguistici e componenti tecnologiche messi a disposizione da fornitori terzi, attualmente individuati nel fornitore Azure-OpenAI, che possono essere aggiornati, modificati o sostituiti nel tempo, anche al fine di migliorare le prestazioni, la sicurezza, l'affidabilità o la conformità normativa del Servizio.
4.2 L'Utente prende atto che il modello e/o le sue versioni e configurazioni possono essere aggiornati o modificati dal fornitore, anche al fine di migliorare prestazioni, sicurezza e affidabilità del servizio, con possibili variazioni nelle risposte generate.
4.3 Le risposte fornite dal sistema hanno finalità esclusivamente orientative e informative e non costituiscono in alcun caso consulenza professionale. L'Utente è invitato a valutare con attenzione le informazioni fornite, verificandone la pertinenza e l'idoneità rispetto alla propria situazione concreta, tenendo conto che AppLI non ha identità propria né intenzioni autonome e non deve essere considerato come fonte unica o definitiva.
5.1 L'accesso al Servizio è gratuito ed è subordinato alla procedura di registrazione e autenticazione mediante identità digitale. L'Utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati durante l'utilizzo del Servizio.
5.2 L'Utente è tenuto a utilizzare AppLI in conformità ai presenti T&C, alla normativa applicabile e nel rispetto dei principi di correttezza, diligenza, buona fede e uso consapevole delle funzionalità basate su sistemi di intelligenza artificiale.
5.3 È fatto divieto di utilizzare AppLI, direttamente o indirettamente, in modo illecito, improprio o non conforme alle finalità del Servizio, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, usi che violino diritti di terzi, la sicurezza del sistema, la normativa vigente o che sfruttino l'output dell'IA per finalità discriminatorie, ingannevoli o dannose. L'utenza è strettamente personale ed è vietata la cessione o condivisione dell'accesso a terzi, anche mediante la comunicazione o la messa a disposizione, a qualunque titolo, degli strumenti di autenticazione digitale (SPID/CIE) o di dispositivi configurati per l'accesso al Servizio.
6.1 L'Utente si impegna a utilizzare AppLI in modo consapevole e responsabile, riconoscendo che i contenuti generati dal sistema hanno natura orientativa e non prescrittiva.
6.2 L'Utente è consapevole che le risposte generate dal sistema, pur essendo progettate per supportare il percorso di orientamento e inserimento lavorativo, possono presentare limiti intrinseci, quali imprecisioni, semplificazioni, bias o incompletezze, e potrebbero non riflettere pienamente la specificità della propria situazione personale, professionale o territoriale.
In ragione delle modalità di interazione conversazionale, tali risposte potrebbero essere percepite come autorevoli o prescrittive, pur non avendo carattere vincolante; l'Utente riconosce pertanto l'esistenza del possibile effetto performativo delle raccomandazioni e si impegna a mantenere un approccio critico e autonomo nella valutazione delle informazioni ricevute.
6.3 L'Utente si impegna a non fare affidamento esclusivo sui contenuti generati da AppLI e a considerare il Servizio come strumento di supporto alla riflessione e all'orientamento, fermo restando che ogni decisione personale, formativa o professionale rimane di esclusiva responsabilità dell'Utente.
6.4 Il Ministero non assume responsabilità per le decisioni assunte autonomamente dall'Utente sulla base delle informazioni fornite dal Servizio, le quali hanno natura esclusivamente orientativa e informativa e non sostituiscono valutazioni personali, consulenze professionali o eventuali determinazioni amministrative adottate dalle autorità competenti, restando in ogni caso ferma la responsabilità del Ministero nei limiti inderogabili previsti dalla normativa vigente.
7.1 L'Utente è tenuto a custodire con la massima diligenza i propri strumenti di autenticazione digitale utilizzati per l'accesso ad AppLI (quali SPID e/o Carta di Identità Elettronica – CIE) e a non comunicarli, cederli o renderli in alcun modo accessibili a terzi. Ogni accesso e utilizzo del Servizio effettuato tramite l'identità digitale dell'Utente è, di regola, riconducibile allo stesso, salvo prova contraria.
7.2 L'Utente si impegna a utilizzare AppLI esclusivamente mediante dispositivi personali adeguatamente protetti, adottando le misure di sicurezza ragionevoli e proporzionate, quali l'aggiornamento dei sistemi operativi, dei software e dei meccanismi di autenticazione, al fine di preservare la riservatezza, l'integrità e la sicurezza delle proprie informazioni e delle interazioni con il Servizio.
8.1 Fermo restando l'impegno del Ministero a garantire, nei limiti delle risorse disponibili e della normativa applicabile, il corretto funzionamento del Servizio, l'Utente è responsabile, nei limiti previsti dalla legge, delle attività svolte tramite la propria utenza e delle relative conseguenze, qualora tali attività o conseguenze siano riconducibili, a titolo esemplificativo, a:
8.2 Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, l'Utente è tenuto a tenere indenne il Ministero da pretese, reclami o azioni promosse da terzi, nonché dai relativi oneri e pregiudizi (ivi incluse, ove dovute, le spese legali), nella misura in cui tali pretese risultino direttamente e causalmente riconducibili a condotte dell'Utente in violazione delle presenti disposizioni o della legge applicabile, con particolare riferimento alle attività svolte tramite AppLI e ai contenuti forniti dall'Utente.
Resta in ogni caso ferma la responsabilità del Ministero nei limiti inderogabili previsti dall'ordinamento, ed è comunque esclusa qualsiasi interpretazione della presente clausola quale esonero o limitazione di responsabilità dell'Amministrazione per fatti ad essa imputabili in relazione alla propria organizzazione o attività istituzionale.
8.3 Ai sensi della normativa applicabile e delle presenti disposizioni, il Ministero può adottare le misure ritenute opportune per prevenire o interrompere condotte illecite o pregiudizievoli imputabili all'Utente, incluse – nei casi previsti – la sospensione o la disattivazione dell'utenza. Tali misure saranno adottate nel rispetto dei principi di proporzionalità, ragionevolezza e trasparenza.
9.1 AppLI è un servizio pubblico digitale gratuito messo a disposizione dal Ministero con finalità di orientamento e supporto informativo. Il Servizio è fornito secondo le modalità organizzative e tecniche stabilite dal Ministero, tenuto conto delle caratteristiche proprie dei servizi pubblici digitali e delle tecnologie impiegate, incluse quelle basate su intelligenza artificiale.
Fermo restando l'impegno del Ministero a garantire, nei limiti delle risorse disponibili e della normativa applicabile, la continuità, l'accessibilità e il corretto funzionamento del Servizio, il Ministero non presta garanzie specifiche e, nei limiti previsti dalla legge, non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, imprecisioni, malfunzionamenti, interruzioni e/o sospensioni, totali o parziali, del Servizio o dell'accesso alle relative funzionalità, qualora tali eventi siano causati da
9.2 Resta in ogni caso ferma la responsabilità del Ministero nei limiti inderogabili previsti dall'ordinamento nonché dagli obblighi derivanti dalla normativa vigente.
10.1 AppLI è progettata per mantenere traccia delle attività imputabili all'Utente, incluse le interazioni con il sistema, mediante sistemi di registrazione e logging, al fine di: garantire la sicurezza informatica del Servizio; consentire il monitoraggio e il miglioramento delle funzionalità; assicurare la documentazione delle attività e l'accountability del sistema; adempiere agli obblighi normativi applicabili.
10.2 Il trattamento dei dati relativi alle attività di logging avviene nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy.
11.1 L'Utente dichiara e garantisce che ciascuna informazione o documento (anche di terzi) fornito è corretto, aggiornato, veritiero, lecito, coerente con le funzionalità offerte dal servizio di AppLI, nonché ottenuto nel rispetto della legge e senza pregiudizio per eventuali diritti di terzi.
12.1 I presenti T&C si applicano per tutto il periodo di disponibilità del Servizio AppLI, salvo aggiornamenti, modifiche, sospensioni o cessazioni disposte dal Ministero nel rispetto della normativa applicabile. Fermo restando l'impegno del Ministero a garantire, anche attraverso eventuali modalità alternative di accesso, il corretto funzionamento di AppLI, il Ministero può recedere unilateralmente dall'erogazione del Servizio, in qualsiasi momento e senza costi o oneri per l'Utente, per esigenze organizzative, tecniche, di sicurezza o di interesse pubblico, terminando le funzionalità del Servizio.
L'Utente può recedere in qualsiasi momento dai presenti T&C, senza costi o oneri, richiedendo la disattivazione dell'utenza e/o la chiusura dell'Account mediante apposita richiesta inoltrata al seguente canale di supporto: URP Online , selezionando la categoria “AppLI”. A seguito della richiesta, l'utenza sarà disattivata e l'Account chiuso secondo le modalità tecniche previste dal Servizio.
13.1 L'Utente non può cedere, trasferire o mettere a disposizione di terzi, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dall'utilizzo di AppLI, né consentire a terzi l'accesso o l'utilizzo del Servizio mediante la propria identità digitale o utenza.
13.2 L'eventuale violazione del presente divieto non produce effetti nei confronti del Ministero e non esonera l'Utente dalle responsabilità derivanti dall'utilizzo del Servizio.
Resta ferma la responsabilità dell'Utente per ogni obbligazione, violazione o conseguenza connessa all'uso di AppLI riconducibile, direttamente o indirettamente, alla propria utenza, sia anteriormente sia successivamente alla violazione del divieto di cessione.
14.1 Con riferimento al trattamento dei dati degli Utenti che utilizzano AppLI o che richiedono servizi accessibili tramite le funzionalità offerte dal Sistema, si dichiara che detti dati saranno trattati conformemente al Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”), con le modalità descritte nell'Informativa Privacy breve ed estesa, redatte nel rispetto della normativa vigente per finalità inerenti alla corretta esecuzione del servizio richiesto. Si rinvia pertanto a tali documenti per informazioni più dettagliate.
14.2 In ogni caso, si precisa che, per l'utilizzo del Servizio sono trattati esclusivamente dati personali comuni (es. dati anagrafici, formativi o professionali dichiarati dall'Utente), necessari per fornire risposte personalizzate e contestualizzate alle esigenze di orientamento al lavoro.
14.3 In via facoltativa e discrezionale, l'Utente può scegliere di inserire categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR (es. dati idonei a rivelare situazioni di disabilità, fragilità sociale, appartenenza a categorie protette) esclusivamente qualora ritenuti rilevanti per ottenere un supporto di orientamento più adeguato alle proprie condizioni. In tali casi, il trattamento avverrà comunque secondo quanto previsto nell'Informativa Privacy.
14.4 È fatto espresso divieto di inserire dati giudiziari (di cui all'art. 10 GDPR), non pertinenti rispetto alle finalità del Servizio. Si invita pertanto l'Utente ad astenersi dal comunicare informazioni relative a procedimenti penali, condanne o indagini in corso, in quanto non necessarie e non oggetto di trattamento da parte del Titolare.
15.1 Tutti i contenuti, le funzionalità, le interfacce grafiche, la struttura informativa, il codice software e i materiali testuali generati o messi a disposizione attraverso il sistema AppLI sono protetti dalle disposizioni vigenti in materia di diritto d'autore, proprietà industriale e tutela del know-how.
15.2 Il Ministero detiene ogni diritto, titolo e interesse sui predetti elementi, ivi inclusi i contenuti generati dal sistema, le componenti algoritmiche proprietarie e i segni distintivi riconducibili al Servizio, salvo ove diversamente indicato o previsto da norme imperative.
Resta fermo che eventuali diritti di terzi su componenti, strumenti o tecnologie utilizzate per l'erogazione del Servizio (ivi inclusi modelli o servizi forniti da soggetti terzi) restano nella titolarità dei rispettivi aventi diritto.
15.3 All'Utente è concessa una licenza d'uso personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile, finalizzata esclusivamente alla fruizione del Servizio per scopi coerenti con le finalità istituzionali di AppLI e nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni.
È fatto espresso divieto di riprodurre, distribuire, modificare, elaborare, cedere, concedere in sublicenza, comunicare a terzi, decompilare, effettuare reverse engineering o comunque utilizzare, anche indirettamente, i contenuti, le funzionalità o gli asset di proprietà intellettuale di AppLI per finalità diverse da quelle previste, senza il preventivo consenso scritto del Ministero, fatto salvo quanto consentito da norme imperative.
Resta fermo che l'Utente può utilizzare, per finalità personali e di orientamento professionale, i contenuti e i documenti generati dal Servizio sulla base delle informazioni da lui fornite, nel rispetto dei presenti T&C e dei diritti di terzi eventualmente applicabili.
16.1 Il Ministero si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare in qualsiasi momento i presenti T&C, al fine di adeguare il Servizio a nuove funzionalità, aggiornamenti tecnologici, esigenze normative o miglioramenti operativi, anche in forza di nuove previsioni di legge.
16.2 Eventuali modifiche ai presenti T&C saranno comunicate all'Utente con adeguato preavviso e saranno efficaci a far data dalla pubblicazione su AppLI e non saranno mai applicati retroattivamente.
16.3 L'Utente è invitato a consultare periodicamente la presente sezione per prendere visione della versione vigente dei T&C. In caso di modifiche sostanziali, l'Utente sarà invitato a prenderne visione e a rinnovare l'accettazione mediante procedura point & click. In ogni caso, resta ferma la facoltà dell'Utente di interrompere l'utilizzo del Servizio.
16.4 Qualora l'Utente non intenda accettare le modifiche apportate, potrà interrompere in ogni momento, senza formalità, l'utilizzo del Servizio. Tale interruzione non comporta alcun pregiudizio, né onere, per l'Utente.
17.1 I presenti T&C sono disciplinati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla validità dei presenti Termini e Condizioni è competente il Foro di Roma, fatto salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili di legge, ivi incluse quelle sulla ripartizione di giurisdizione e competenza.
18.1 L'Utente può, in qualsiasi momento, segnalare malfunzionamenti, errori tecnici, anomalie operative, contenuti ritenuti inappropriati o altre criticità rilevanti nell'utilizzo del Servizio mediante il canale di segnalazione istituzionale messo a disposizione nell'ambito dei servizi online del Ministero disponibile al URP Online, selezionando la categoria “AppLI”.
18.2 Le segnalazioni inviate tramite tale canale sono prese in carico dal Ministero secondo le modalità previste per i servizi digitali istituzionali e valutate compatibilmente con la natura, le finalità e le risorse del Servizio pubblico.
19.1 AppLI rende disponibile altresì un canale di feedback qualitativo anonimo, distinto e separato dal sistema di segnalazione istituzionale, finalizzato esclusivamente alla raccolta di valutazioni, commenti e osservazioni generali sull'esperienza di utilizzo del Servizio.
19.2 Il canale di feedback qualitativo anonimo non costituisce uno strumento di segnalazione formale, non dà luogo ad alcun procedimento amministrativo, non comporta presa in carico individuale né garantisce riscontro da parte del Ministero.
19.3 I feedback ricevuti possono essere utilizzate dal Ministero, anche in forma aggregata, al fine di migliorare la qualità, l'affidabilità, l'accessibilità e la sicurezza del Servizio, nonché per rafforzare i meccanismi di supervisione umana, monitoraggio e accountability del sistema di intelligenza artificiale, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e delle disposizioni applicabili in tema di trasparenza algoritmica e governo dei sistemi di IA.
20.1 Il mancato esercizio, il ritardo nell’esercizio o l’esercizio parziale, da parte del Ministero, delle facoltà previste dalle presenti disposizioni o dalla normativa applicabile non costituisce rinuncia alle medesime, né pregiudica l’esercizio successivo, anche integrale, di tali facoltà o di altre prerogative previste dall’ordinamento.
21.1 Per ogni comunicazione relativa ad AppLI, l'Utente può contattare il Ministero ai seguenti recapiti: SupportoAppli@lavoro.gov.it